쿠팡, 개인정보 유출에 이어 ‘사과문 링크’ 논란까지…신뢰도 추락 가속화

[서울=2025.12.16.] 지난 12월 7일, 쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사고와 관련해 고객 안내문을 게시한 이후 후속 대응 과정에서 또 다른 논란이 불거졌다. 잘못된 링크 공유와 책임 회피성 표현이 지적되며, 소비자 신뢰가 큰 폭으로 흔들리고 있다.

쿠팡은 지난 11월 29일 개인정보 유출 사고를 최초로 확인하고, 약 3370만 명의 고객 정보가 유출된 사실을 관계 당국에 신고했다. 이어 12월 7일 고객 대상 사과문과 유출 항목 안내문을 웹사이트와 앱에 게시했다.

그러나 이 과정에서 사과문 링크를 메신저 앱이나 SNS로 공유하면, ‘쿠팡이 추천하는 관련 혜택과 특가’라는 전혀 다른 제목이 뜨는 황당한 일이 벌어졌다.

링크 설정 오류로 인해, 고객이 사과문을 공유하면 외부에서는 쇼핑 혜택성 광고로 보이는 문구가 나타났다. 이는 단순 기술적 실수로 보기 어려울 만큼 민감한 사안에서 부적절한 대응으로 받아들여졌고, 쿠팡은 "기술적 처리 과정에서 생긴 문제이며 현재 수정 중"이라는 입장을 밝혔다.

또한 처음 게시된 사과문에는 개인정보가 ‘노출됐다’는 표현을 사용하다가, 정부의 요청에 따라 ‘유출’로 수정한 정정 사과문이 다시 게시됐다. 하지만 이 과정에서도 “정부 요청에 따라 수정했다”는 표현을 반복해, 책임을 회피하는 듯한 인상을 줬다는 비판이 제기됐다.

쿠팡의 부실한 초기 대응은 실질적인 소비자 이탈로 이어지고 있다. 모바일인덱스 데이터에 따르면, 유출 사태 발생 후 4일 만에 쿠팡 일간 사용자 수(DAU)는 약 180만 명 감소했다. 특히 유출 사실이 공개된 이후, 앱 이용자가 급감하며 “탈퇴 러시” 현상까지 벌어지고 있다.

일부 고객들은 자신의 통관번호가 해외 배송에 활용된 정황이 발견되면서, 불법 사용 여부에 대한 불안감도 커지고 있다. 쿠팡은 이에 대해 “통관번호는 유출되지 않았다”고 밝혔지만, 소비자 불안은 쉽사리 가라앉지 않는 상황이다.

개인정보보호위원회는 쿠팡 측에 시정 조치를 요구하며, 유출 항목에 대한 명확한 안내와 재발 방지를 위한 적극적 조치를 촉구했다. 관세청은 통관번호 재발급 수요가 폭증하자, 전용 시스템 구축에 나선 상태다.